年终购物季后看跨境电商的下一站：基于云和数字化的精细化运营
本文作者为亚马逊云科技大中华区CTO刘亚宵
跟着全球年终购物季挨近收官，2021年也敞开了倒计时。回忆这一年，我国出口跨境电商得益于海外顾客继续的旺盛需求及国内强韧工业链的有力支撑，连续着微弱的增加态势。而深化全球规划的多重不确定性，也让从业者的境况益发“喜忧参半”。像“出口规划大幅增加”，“海外电商浸透率进步”等好音讯自不必说,而足以引发职业焦虑的负面音讯也不少，例如年头商家集中去库存导致竞赛“践踏”，全球供应链中止引发的货源与物流等问题……
喜与忧的交错之中，我国出口跨境电商职业的实在境况究竟怎么？我以为：蓝海仍旧宽广，但并不惊涛骇浪。
能够必定的是，跨境电商的大开展仍具有绝对性的大势。新冠疫情之后，全球电子商务浸透率呈现前史性增加。本年的全球年终购物季，无论是“黑五”、感恩节仍是圣诞节，购物主战场都在向线上搬运，而且这种消费习气的改变具有不可逆性。依据Digital Commerce 360在11月发布的数据，以美国为例，其电商浸透率已达18%，较疫情前增加了20%以上。
在疫情冲击之下，我国强韧的制作业工业链使出口跨境电商成为职业全体事务增量的强力收割者。数据显现，上一年我国跨境电商进出口额同比增加了31.1%，拉动我国外贸增加1.3%，成为外贸稳增加的重要力气。本年仅上半年，跨境电商出口的同比涨幅已到达44.1%。
但是，着眼当下，跨境电商也正面临以“全球供应链极大的不确定性”带来的应战。世界物流本钱急剧上升，物流时效性难以把控，原材料和劳动力本钱行情看涨，还有疫情影响下的消费行为变化起伏较大构成结构性供需失衡等。
好像事务开展的窘境往往成为职业生长的催化剂，当下的应战恰恰是跨境电商从“粗野生长”向“精细化运营”过渡，备战长线开展的要害。“精细化运营”的条件则在于深度数字化：经过数字化转型来有用盘活数据价值，完结从方案、出产、出售全价值链端到端的可视化、可办理、可猜测和协同迭代。这既能够让从业者掌握眼下年终购物季的生意增加，更意味着凭仗数字洞悉掌握未来先机。
云上构建数字化体系，打通国内国外“双循环”
假如对跨境电商的事务链路进行解构，会发现这是一个“双循环”结构——跨境电商主体对国内上游工业带的B2B运营是内循环；经过跨境电商渠道对海外事务出售是外循环。
抱负的跨境电商数字化体系，应该是“双循环”数据链条的彻底打通，使国内收购、出产、运营数据和国外用户、出售数据可在体系内活动和盘活、跨境电商参与者取得端到端的数字化才能，以更好了解海外事务需求，完结供应和需求猜测，进而使出产、供应链和运营的办理更具功率，进步全体竞赛优势。
具体来说，在“外循环”环节，帮忙跨境卖家使用云服务整合出售市场营销的相关数据，构成对海外事务顾客的杰出洞悉，使之辅导商家在本地的精细化运营，推进“我国制作”体系取得海外顾客信任；在“内循环”环节，将海外顾客的需求洞悉反应至上游工业带，驱动国内制作企业经过体系上云，打造有针对性的“数字化工厂”，并发挥工业带内的协同优势，优化当地工业的出产、运营、仓储、供应链等环节，完结降本增效，更好发挥区域工业带优势。
亚马逊云科技的人物，正是使用广泛全球26个地舆区域，共84个可用区的全球根底架构，为跨境电商完结区域之间的网络联通、资源匹配、数据同步，成为“双循环”数字化体系的坚实根底与生长渠道。
“双循环”打通的数字化渠道，使跨境电商向“精细化运营”转型成为可能。在实践中，亚马逊云科技以为企业能够分三步走。
1、事务“上云”，树立更灵敏、高效、低本钱、高拓宽性的电商运营和交易渠道；
2、凭仗云渠道才能，整合出产订单、财政、仓储物流、消费等商业全链路各个环节的数据，做好经过数据取得洞见的预备；
3、对数据进行剖析、发掘和建模，发现数据之中的规则，帮忙客户进步事务剖析与猜测才能，带动服务水平和事务反应速度的进步。
以此为根底，亚马逊云科技在大中华区提出了多个面向跨境电商数字化的架构辅导，包含跨境数据湖、供应需求猜测、数字化作业渠道及全球数据合规渠道等；咱们的技能团队也研发了数字验厂、AI验货、赢利核算器、数据采集器、运营事情看板和猜测等许多开源东西，并协调了多个合作伙伴网络成员供给各自的中心数字化才能，一同打造跨境电商体系企业能够进步本身运营水平的数字化渠道。这些处理方案由亚马逊云科技和合作伙伴网络成员一同，经过立异和工程化协同，让客户在云上快速构成“双循环”数字化才能，推进事务增加。
以上才能不只能够帮忙直接面临顾客（DTC）出口型企业，也能助力跨境电商生态中的科技企业赋能更广泛的卖家和品牌商构建依据“双循环”的精细化运营。船长BI是跨境电商SaaS企业船奇科技旗下产品，旨在经过为跨境企业供给深化数据剖析以及大数据驱动的商业智能，赋能中小企业卖家出海。在跨境出口企业转向精细化运营形式的大趋势下，传统的ERP办理体系因为缺少智能数据剖析，无法依据前史趋势进行销量猜测，以便商家拟定补货方案，优化库存等。对此，船长BI提出了“数据驱动运营”的事务理念，使用亚马逊云科技丰厚的云原出产品与服务体系树立大数据剖析渠道，经过数据洞悉助力中小电商出口企业改进店肆办理和运营的方法，进步供应链运营功率，更好在海外拓宽事务。在完结云渠道搬迁后，其完结了事务与用户的双增加：大促期间事务量到达3倍以上增加，用户总增加数到达4-5倍进步。
丰厚且深沉的云服务，铸就我国品牌的“星斗大海”
在电商出海的浪潮中，咱们看到许多跨境电商企业凭仗我国制作业和电子商务的深沉见识，紧缩跨境价值链，并使用跨境电商的高赢利模型打造高品质产品和可继续优化的本钱结构。跟着我国跨境电商在海外有了安定的生存空间，他们正在考虑怎么树立全球品牌，完结从“产品出海”到“品牌出海”，从“我国制作”到“我国品牌”的迁跃。
品牌价值直关用户忠诚度和信任度，也决议企业能否在阴晴不定的环境中具有可支撑继续增加的耐性。现在，得益于云端数据堆集，跨境电商有时机经过更全面的精细化运营，以产品和服务赢得品牌口碑。他们能够使用数据洞悉更为精确地了解用户群画像和需求，对产品供货、营销、售后服务等一系列商业环节进行调整，并凭仗更先进的数字化手法来获取和服务客户。云端用数，不只可带来短期的赢利进步，还可在长时刻为客户供给针对性的定制化服务中，继续沉积品牌财物。
亚马逊云科技赋能的数字洞悉，正在帮忙跨境电商卖家完结这一方针。咱们帮忙卖家进步用户剖析、内容剖析、流量来历剖析等才能，以跨过时刻、空间、文明、言语的差异，触达并影响海外顾客，并经过更个性化、数字化的营销手法完结流量转化，进步跨境品牌转化率；在用户洞悉和触达根底上，亚马逊云科技还供给多种大数据、人工智能、机器学习等云服务，为出海型企业打造数字化东西，加快产品和服务的迭代立异。
别的亚马逊云科技也打造了让品牌能够跨过时空边界，与海外顾客贴身交互的云端服务及处理方案。比方“云直播”能够让顾客直观了解到产品优势，“云端客服”则经过客户服务云端化、数据处理移动化、信息共享短视频化等，让企业的客服人员为万里之外的客户供给方便、优质的服务。
全球化消费电子品牌安克立异为业界带来了云端转型完结品牌出海的成功典范。2017年，安克立异发动转型，将包含ERP、订单和客户办理体系等多个中心事务体系架设在亚马逊云科技的云渠道上。使用亚马逊云科技的数据库产品以及数据剖析等技能与服务，安克立异构建了“面向顾客的立异体系”，获取全球用户洞悉，总结经验以更好地进行产品布局，并经过亚马逊云科技在人工智能与机器学习、语音辨认等范畴的服务，完结智能硬件产品的快速迭代。安克立异还构建了依据亚马逊云科技渠道的客户服务渠道，将客户反应转化为品牌建造的支撑。深入的数字洞悉赋能，让安克立异的每一步都能从用户需求动身，在消费电子细分赛道将我国制作的性价比优势进步为品牌优势，成功打入北美、日本、欧洲多国的抢先品牌队伍，产品热销100多个国家和区域。
全方位保证安全与合规，保证企业出海无虞
全球对数据安全和隐私维护的日益重视，及各国不同的相关法律法规，正成为跨境电商出海的“隐忧”。
安全与合规所涉问题多元且琐碎，需求了解各个国家和区域的方针、法规、危险，并处理关于数据维护、根底设施维护、安全检测、用户认证及拜访办理、事端呼应、审计合规方面的问题。依托亚马逊云科技的云原生技能，以及曩昔十几年堆集的对各个国家、区域法规的深入了解，咱们从三大方面为跨境电商构建安全、合规、可开展的技能体系，帮忙客户打扫深耕海外时的隐忧。
首要，在根底设施环节，亚马逊云科技选用一致的安全硬件和软件来构建和运营每个区域。从根底设施到要害服务，咱们都会定时对几千个全球合规性要求进行第三方验证，且这些验证可被用户承继以下降合规本钱。咱们还供给200多项与其他的核算、存储、数据服务深度集成的安全服务和功用，真实完结安全自动化。
其次，曩昔15年服务全球245个国家和区域数百万活泼客户的进程，让咱们堆集了对不同国家、区域、职业合规要求的深入了解。咱们遍及全球的合作伙伴网络成员也能够供给各类安全合规咨询服务和处理方案，包含：各地安全合规要求的调查和解读进行搬迁评价，规划相应的使用布置和技能架构，并继续优化。
最终，咱们与客户在亚马逊云科技上履行职责共担模型：亚马逊云科技担任维护根底设施，客户具有和控制自己的体系和数据。
此外，亚马逊云科技还为企业供给中立的云服务。用户可安心肠将事务布置在云上而无需忧虑数据外泄或用于其它商业意图，然后让企业与其客户树立充沛信任联系。