专访XTransfer | 数十万中小微外贸企业“走出去”背后，这匹 “黑马”是如何炼成的？

近年来，方针盈利持续开释，我国跨境电商B2B出口打开迅猛。日前，2021我国跨境电商买卖会（秋季）发布会上披露了一组数据：仅2021年上半年，我国内地跨境电商进出口额8867亿元人民币，同比增加28.6%。这表明，疫情驱动买卖加快转往线上，数字化正在重构国际买卖运营形式，跨境电商迎来更多打开机会。

跨境电商加快“走出去”离不开跨境付出及风控根底设施的支撑。在这一布景下，XTransfer抓住机会，走出了坚决而有力的打开脚步。自2017年建立至今，XTransfer安身于处理中小微外贸企业跨境付出痛点，已为超越15万家中小微外贸企业供给跨境付出和风控服务，买卖掩盖全球200多个国家和地区。

四年来，XTransfer团队在“让全球中小企业惠享金融服务”这条路途上越走越远，人才队伍也逐步强大，已成为跨境服务范畴榜首大团队。细数过往，最早一批参加的“老兵”感慨万千。XTransfer的打开进程似乎一道寒冷的风打开了他们尘封的回想，每个人都看到了归于自己的芳华往事和生长印记。

处理痛点是产品安身之本

Summer，在创始人团队之后的第1位入职职工，她见证了XTransfer是怎样一步步从“车库文明”中走出了一条光明大道。从0到1当然困难，正如她所说，“一开端也不知道公司和产品会打开成什么姿态，就像你在土壤里种下了一颗种子，不知道它会不会发芽，发芽之后会不会开花和成果，一切都是未知数。”

2017年头，一家咖啡馆里，Summer被XTransfer创始人兼CEO邓国标所描绘的公司未来蓝图深深招引。她了解到，邓国标经过造访许多的中小微外贸企业发现：一方面，国内中小微外贸企业深受跨境付出难题困扰，经过传统银行供给的跨境服务本钱高并且有随时被关户的危险；另一方面，该笔直商场尚存空白，有较大的打开空间。思虑一再，Summer决议从付出宝离任，正式参加XTransfer。彼时，“一穷二白”的XTransfer没有租借作业室，创始人团队加上Summer每天只能在CRO姚伟春的家里或许邻近的咖啡馆“游击作业”，面临这样困顿的作业环境，咱们毫无怨言，由于每个人的心里都只需一件事：先把产品做出来。

据Summer介绍，她在此之前一向都是做运营相关的作业，来到XTransfer之后有必要根据公司打开需求转产品司理岗，她清楚地知道接下来的作业会极具应战。“一开端真的很苍茫，可是在看到CTO刘艳芳单独开发上线的公司官网后，对产品一会儿就有了具象的等待感。尽管其时的我没有学过相关的专业知识，不知道怎样写跨境金融和风控产品的PRD，乃至还要兼做UI规划，可是我开端渐渐将上线产品作为一种信仰逼着自己不断学习并坚持下去。在CTO刘艳芳的耐性教训下，我的生长很快。”

跟着越来越多的成员参加，2017年7月中下旬，XTransfer团队搬入杨浦区海上海商务楼，条件虽有所改善，但也有过让一些面试提名人“望而止步”的为难景象。在咱们的齐心协力之下，2018年2月14日情人节这天，XTransfer榜首代产品诞生。初代产品可以处理中小微外贸企业收款难题，可是经过调研发现，许多种子客户都提出了结汇、换汇等“终究一公里”的问题。作为一家奉行“客户榜首”的公司，团队当即着手对接协作途径，可是“抱负很饱满，实际很骨感”。Summer泄漏，“其时XTransfer仍是一家名不见经传的小公司，许多协作方开始并不了解咱们的事务，因而系统开发、途径对接等进程并不顺利。那段时刻我每天想的都是客户收款、结汇问题，好几次在下班路上由于想得过分投入而下错地铁站。”

“此外，其时许多潜在客户也会忧虑公司的资质和实力，有的乃至会特意上门访问，便是为了承认咱们的团队和途径是真的安全可靠。公司打开前期每走一步都需求付出巨大的尽力和勇气，咱们被质疑过、被冷眼过、也被回绝过，可是咱们仍然坚持用专业勤勉的服务为客户供给实实在在的价值。”

据了解，XTransfer在本年7月正式上线CRM客户关系办理使用，该使用是CTO刘艳芳带着自己的技能团队深化一线调研、经过许多客户造访之后决议开发并上线的重要事务，它是将产品、客户、商机和买卖衔接在一起，并供给一系列技能驱动的增值服务，协助外贸人高效办理外贸事务的服务途径。Summer说，公司供给的一站式跨境金融和风控服务大大填补了商场空白，为整个职业注入了打开动能，成为一条搅动商场的“鲶鱼”，而终究受益者必定是中小微外贸企业。

用风控实力和服务决计达到协作

XTransfer在榜首代产品诞生三个月之后正式上线易汇保锁汇服务，该服务是由XTransfer代客户向银行购买远期购汇合同，然后防止因外币汇率动摇而带来的危险。当然，这仅仅XTransfer与银行深度协作的冰山一角罢了。在这之后，XTransfer连续上线欧美韩本地收款账户，旨在为客户节约汇款本钱和进步到账速度。值得一提的是，与银行等各类金融组织达到满意协作背面无不凝聚着金融途径拓宽团队的支授予据守。

作为XTransfer金融拓宽部“老兵”之一，Sylvia殷切体会到XTransfer一路走来与金融组织协作的悲欢离合。“2019年刚入职时，XTransfer所供给的跨境金融服务仍有较大打开空间，一方面是尚无名望的XTransfer亟需寻求与金融组织的协作，另一方面是对风控要求极端严厉的金融组织对XTransfer风控才能的持续张望，二者之间的博弈终究被XTransfer的风控实力完美化解。”

“打铁还需本身硬。”Sylvia弥补道，“XTransfer风控架构的建立一直与事务推行同步打开，乃至是先于事务打开的，这样能有用下降危险敞口。在与传统银行洽谈协作时，咱们需求尽可能明晰明晰地向他们解说XTransfer的底层逻辑、事务形式、企业布景、反洗钱风控手法、内控流程等，经过几个月乃至几年的磨合与交流，让银行知道到咱们跨境支授予风控服务的才能及决计，这是需求时刻来证明的。”据Sylvia泄漏，跟着XTransfer事务体量、产品成熟度、口碑、风控才能等不断增强，银行等金融组织对XTransfer的信赖度也在不断加强，协作推进的速度也得到了明显进步。

事实上，作为一家跨境电商B2B范畴的“破局者”，XTransfer供给的事务在许多金融组织看来是立异之举。由于缺少参照事例和现成的对接系统，在打开协作时就会显得更为困难。从某种程度上来说，XTransfer与金融组织事务协作的达到也大大加快了职业革新，有利于推进职业高质量打开。

据了解，XTransfer金融拓宽团队散布全球各地，包含英国、美国、加拿大、日本、澳大利亚、新加坡等。团队本年一方面将着力开辟和优化全球各地银行协作，为客户供给更全面的服务，并准备好服务全球更多国家的客户；另一方面会在贴合国内监管需求的根底上，进步国内客户资金回流、阳光结汇的买卖功率。

用更好的服务体会收成客户信赖

公司打开强大必定会带来精细化、规范化的功能区分。作为XTransfer“对客”门面，客服团队致力于为客户供给愈加高效、快捷、优质的服务，并进一步晋级全生命周期服务。

XTransfer 1号客服Quorra见证了客户服务部安排架构不断迭代优化的全进程，而这一切都为了更好饯别“客户榜首”的服务主旨。“2018年6月我刚来公司的时分，惊奇地发现之前的客服作业居然大部分是由创始人团队自己承当。那时分，客户服务方法还比较简单，首要经过400热线、微信群和QQ群来接受客户的咨询；而现在，XTransfer客服系统现已产生天翻地覆的改动，根据XTransfer事务形式，现已打造了一套掩盖客户全生命周期的全方位多层次的服务系统，服务质量和功率也有了大幅进步。”

据了解，XTransfer要求对客户快速呼应、一跟究竟、7*16h交心服务，从为客户定位问题、剖析问题再到为客户供给处理方案、终究完结成功收款，一直遵从为客户发明价值的闭环准则。一起，XTransfer要求客服人员一直保持最佳的服务状况，即便被误解被咒骂也以最大的诚意和耐性相待。而在团队打造方面，XTransfer招聘有生机、充满热情的客服人员，经过全面持续的训练和质检来培育新人，并经过系统化、流程化的作业方法进步服务作用和功率。

谈及最初入职原因，Quorra坦言，其时没想到一个根底客服岗位居然会被创始人团队轮流面试，她感受到XTransfer是一家兢兢业业的公司，在真真切切地协助中小微外贸企业、为他们带来商业价值，这也是她挑选参加仍处探究期的XTransfer的首要原因，而每次经过自己的服务取得客户的尊重和认可是她能坚持下去的重要动力。

“在与客户交流的这三年并不是一往无前的，咱们阅历了太多的‘不理解’和‘不相信’，但也正是这些阅历造就了越挫越勇、一往无前的咱们。令人欢喜的是，前段时刻在客户回访时咱们发现，2018年最早一批客户，他们最初在心里播下的信赖的种子现已开花成果，这也是对咱们作业的最大奖励。” Quorra欢喜地说道。

任务和价值观并非废话

比Quorra早来三个月的Ansel入职岗位是风控审阅，这一岗坐落XTransfer而言含义严重。XTransfer联合创始人兼CRO姚伟春以为，“付出服务是金融服务中最底层的事务，而风控又是跨境付出组织的‘地基’，无论是对客户仍是对协作银行，付出产品的风控都非常重要。” 关于风控经历尚浅的Ansel来说，他面临着史无前例的压力。据他回想，刚进公司的时分他整天抱着外贸和反洗钱风控的资料学习，那时公司打开处于起步阶段，他一有空就帮出售打电话或许在微信服务群里答复客户的各种问题。经过三年的实战锻炼和不断学习，现在的Ansel已然成为咱们眼里的“长辈”，也成为了风控团队不可或缺的中坚力量。

跟着公司规划的不断扩大，2019年7月XTransfer上海总部搬离了租借两年的海上海商务楼，搬进了作业空间大出几倍的安联大厦，敞开了新的征途。敞开新征途的不止XTransfer，还有Ansel。根据公司事务打开的需求，Ansel从风控审阅转到风控运营的岗位，首要担任风控内部流程的完善并和谐协作其他各部分的需求，这意味着Ansel有必要站在更高的维度全方位把控风控作业。

“刚转岗的那段时刻我陷入了低迷的状况，由于作业难度大了许多，压力倍增。曾经只需保质保量完结买卖审阅就好，转岗之后有必要考虑方方面面的要素、投入许多的考虑和流程规划，以便于进步风控全体水平，进步客户收款时效性。”

据了解，风控作业除了能协助客户躲避资金和买卖危险外，更是XTransfer为客户供给的最重要的服务方法。据Ansel介绍，一方面，XTransfer风控团队自建立之初就要求团队成员建立风控服务知道，要以优化客户体会为动身点来完善自己的风控作业；另一方面，XTransfer经过打造数据化、自动化、互联网化和智能化的反洗钱风控根底设施助力团队更好更快地为客户供给风控服务。“无论是风控审阅仍是风控运营，风控作业一直是环绕‘客户榜首’价值观打开的。”Ansel总结道。

谈及个人生长，Ansel感受颇深，“时刻过得很快，自己和公司现已不知不觉一起生长了三年。在这三年里，自己最大的改动是对公司的任务和价值观有了新的知道。曾经总觉得任务和价值观是虚无缥缈的标语、可有可无的东西。转岗之后越来越发现，任务和公司价值观对一个企业来说是安身之本。‘让全球中小企业惠享金融服务’这一任务可以协助我敏捷判别其他部分需求合理性以及紧急性；当你处理问题的时分会发现有许多的处理方法，终究挑选哪种方法非常重要，而公司价值观具有参阅规范的含义。”

据悉，XTransfer公司价值观包含客户榜首、勇为前驱、一无是处、团队协作、达观、诚信。被六大价值观深深影响的不止Ansel，还有跟从CTO刘艳芳从0到1建立XTransfer外贸收款途径的技能开发团队1号职工Kyle。Kyle曾取得“XTransfer 2019年度价值观特别奖——达观”，由于在作业中尽管多次遇到困难和波折，但总能持之以恒、达观面临。

结语

XTransfer一次又一次完结了跨越式打开，发明着归于自己的前史，持续向着任务行进。现在，XTransfer有着归于自己的三个“五年计划”：榜首个五年，将深度服务我国的中小微外贸企业；第二个五年，将扩展服务至海外的中小微外贸企业；第三个五年，将全球买卖家衔接至XTransfer途径，供给优质的全方位归纳服务。这意味着XTransfer正走向一条更困难的路途，这条路途上没有路标，只需一个远方的灯塔——中小微外贸企业。可是令人欢喜的是，咱们看到XTransfer的跨越式打开期恰逢B2B跨境电商的黄金时代，这给了包含XTransfer在内的整个职业更多的发挥空间和幻想空间。